Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Natalia Chaves, psicóloga, reconoce la importancia de proteger los datos personales de las personas que visitan este sitio web, solicitan información, agendan una cita o inician un proceso de atención psicológica.
Esta Política explica cómo se recolectan, usan, almacenan, protegen y, cuando sea necesario, comparten los datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables en Colombia.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Natalia Chaves, Psicóloga
Correo electrónico: chavesnatalia103@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +57 300 8526427
Ciudad: Chía, Colombia
Para consultas, solicitudes, reclamos o peticiones relacionadas con el tratamiento de datos personales, puedes escribir a: chavesnatalia103@gmail.com.
2. Datos que puedo recolectar
Dependiendo de tu interacción con este sitio web o con mis servicios, puedo recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, ciudad y otros datos que compartas voluntariamente.
- Datos relacionados con la solicitud de atención: motivo general de consulta, disponibilidad, preferencia de contacto y otra información que decidas suministrar al solicitar una cita.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha, hora y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
- Datos sensibles de salud: información relacionada con tu salud mental, estado emocional, antecedentes, historia clínica y demás información necesaria para la atención psicológica, cuando inicies un proceso terapéutico.
Los datos relativos a la salud son considerados datos sensibles. Por ello, su tratamiento requiere una autorización previa, expresa e informada, salvo las excepciones establecidas por la ley.
3. Finalidades del tratamiento
Tus datos personales podrán ser utilizados para:
- Responder solicitudes de información, contacto o agendamiento.
- Gestionar, confirmar, modificar o cancelar citas.
- Brindar atención psicológica, cuando exista una relación profesional formalmente iniciada.
- Elaborar, custodiar y gestionar la historia clínica y demás registros profesionales que correspondan.
- Enviar información relacionada con tu cita, cambios de horario, medios de pago, documentos requeridos o continuidad del proceso.
- Cumplir deberes legales, éticos, contables, tributarios, profesionales y de archivo.
- Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.
- Enviar contenido informativo, educativo o novedades profesionales, únicamente cuando hayas autorizado recibirlo o exista una base legal aplicable.
- Atender consultas, solicitudes, reclamos o ejercicios de derechos relacionados con tus datos personales.
- Prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio y responder a requerimientos de autoridades competentes.
No usaré tus datos personales para finalidades distintas a las aquí descritas sin informarte y, cuando corresponda, solicitar una nueva autorización.
4. Autorización y datos sensibles
Al diligenciar formularios, solicitar una cita o iniciar un proceso de atención, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales para las finalidades descritas en esta Política.
La entrega de información sensible, incluyendo datos de salud, es facultativa. Sin embargo, cierta información puede ser necesaria para brindar una atención psicológica adecuada, segura y conforme a los deberes profesionales aplicables.
La autorización para el tratamiento de información clínica y el consentimiento para iniciar psicoterapia se gestionarán mediante documentos específicos antes o al inicio del proceso terapéutico. Esta Política no reemplaza el consentimiento informado clínico.
5. Historia clínica, reserva y confidencialidad
La información relacionada con la atención psicológica será tratada con confidencialidad y reserva profesional.
La historia clínica es un documento privado, obligatorio y reservado. Solo podrá ser conocida por la persona usuaria, el equipo de salud autorizado, autoridades competentes o terceros autorizados por la ley o por la persona titular, según corresponda.
La información obtenida durante el ejercicio profesional está protegida por el deber de confidencialidad y secreto profesional. Sin embargo, existen límites legales y éticos a la confidencialidad, que serán explicados en el consentimiento informado antes de iniciar la atención. Entre ellos, pueden incluirse situaciones en las que exista un riesgo grave, evidente e inminente para la vida o integridad de la persona o de terceros, o requerimientos de autoridad competente conforme a la ley.
6. Derechos de los titulares
Como titular de datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea aplicable.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar consultas o reclamos por el tratamiento de tu información.
- Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización, cuando sea procedente.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Ten en cuenta que algunos datos, especialmente aquellos contenidos en la historia clínica, deben conservarse durante los tiempos exigidos por la normativa aplicable y no podrán eliminarse de inmediato si existe un deber legal de conservación.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Para ejercer tus derechos, puedes enviar una solicitud a chavesnatalia103@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Datos de contacto.
- Descripción clara de tu solicitud.
- Documentos que soporten la solicitud, cuando sean necesarios.
Responderé las consultas dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana. Si no es posible responder dentro del término inicial, te informaré la razón y la fecha estimada de respuesta.
8. Encargados y terceros
Para prestar mis servicios y operar este sitio web, puedo utilizar proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, tales como:
- Plataforma de agendamiento: Calendly.
- Servicio de correo electrónico: Gmail.
- Plataforma de videollamadas: Google Meet, Microsoft Teams y Zoom.
- Herramientas de analítica o cookies: Google Analytics y Meta Pixel.
Estos proveedores podrán tratar información únicamente para prestar sus servicios y bajo medidas de seguridad y condiciones de confidencialidad adecuadas.
9. Cookies
Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, recordar preferencias, analizar navegación y mejorar la experiencia de las personas visitantes.
Puedes aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales desde el aviso o panel de cookies del sitio web. También puedes modificar la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
10. Seguridad de la información
Adopto medidas razonables de tipo administrativo, técnico y organizacional para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es completamente seguro. Por esta razón, se recomienda no compartir información clínica, sensible o urgente a través de formularios públicos, mensajes de Instagram, WhatsApp o correo electrónico no cifrado.
11. Vigencia y cambios
Esta Política entra en vigencia a partir del 1 de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras se realice tratamiento de datos personales.
Podrá ser actualizada para reflejar cambios normativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos. La versión vigente estará disponible en este sitio web.