Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Bienvenida/o al sitio web de Natalia Chaves, psicóloga. Al navegar por este sitio, solicitar información, agendar una cita o utilizar los recursos disponibles, aceptas estos Términos y Condiciones.
1. Finalidad del sitio web
Este sitio tiene como finalidad:
- Presentar información sobre Natalia Chaves y sus servicios profesionales.
- Ofrecer contenido educativo relacionado con bienestar emocional y salud mental.
- Facilitar medios de contacto y agendamiento.
- Compartir recursos generales de orientación y reflexión.
El contenido de este sitio es informativo y educativo. No constituye diagnóstico, evaluación psicológica, intervención clínica, tratamiento, consejo profesional individualizado ni reemplaza una consulta con un profesional de salud mental.
2. No atención de urgencias
Este sitio web, Instagram, WhatsApp, correo electrónico y los formularios de contacto no son canales para atención de emergencias, crisis o situaciones de riesgo inmediato.
Si tú o alguien más está en peligro inmediato, presenta riesgo de autolesión, ideación suicida, violencia, abuso o cualquier otra emergencia, comunícate de inmediato con la línea de emergencias de tu localidad, acude al servicio de urgencias más cercano o busca apoyo presencial inmediato de una red de confianza.
En Colombia, puedes comunicarte con la línea nacional de emergencias 123 o dirigirte al servicio de urgencias más cercano.
No se debe asumir que los mensajes, correos o formularios serán monitoreados permanentemente o respondidos fuera de los horarios de atención.
3. Servicios y relación terapéutica
La solicitud de una cita, el envío de un formulario, una conversación inicial por WhatsApp o la lectura de contenido de este sitio no crean por sí mismos una relación terapéutica ni garantizan la prestación de un servicio.
La relación profesional inicia únicamente después de:
- Confirmar disponibilidad y condiciones de atención.
- Realizar el proceso de admisión que corresponda.
- Recibir y aceptar el consentimiento informado.
- Acordar modalidad, horarios, honorarios y demás condiciones aplicables.
La atención psicológica se presta conforme a la normativa colombiana, los principios éticos y el deber de confidencialidad aplicables al ejercicio profesional de la psicología. La Ley 1090 de 2006 establece el deber de confidencialidad y secreto profesional del psicólogo, así como la necesidad de informar los límites legales de esa confidencialidad.
4. Agendamiento, pagos y cancelaciones
Las condiciones específicas de agendamiento, pago, reprogramación, cancelación, tardanzas y ausencias se comunicarán antes de iniciar el proceso de atención y podrán estar incluidas en el consentimiento informado o en un documento independiente.
- Duración de cada sesión: 75 minutos.
- Valor de la sesión: se informa antes de agendar.
- Medio de pago: transferencia; el pago se realiza anticipadamente y/o recién terminada la sesión.
- Anticipación mínima para reprogramar y/o cancelar: mínimo 2 (dos) días antes de la cita, pues este espacio puede ser aprovechado por otra persona o familia.
- Política de cancelación tardía o inasistencia: los avisos de cancelación de último momento y los olvidos del proceso serán cobrados como un espacio de terapia completo, debido a que es un acuerdo realizado, se define un espacio único para el proceso, se trata del tiempo del profesional y se necesita de la continuidad para la evolución. Sin embargo, se entenderán las cancelaciones por urgencias médicas, calamidades domésticas o cancelaciones con días de anticipación con justa causa.
5. Atención virtual
Cuando la atención se realice de forma virtual, la persona usuaria se compromete a:
- Procurar una conexión a internet estable.
- Contar con un espacio privado y seguro para la sesión.
- Evitar grabar audio, video o capturas de pantalla sin autorización previa y expresa.
- Informar su ubicación actual y un contacto de emergencia cuando sea solicitado para fines de seguridad.
- Usar dispositivos personales y proteger sus credenciales de acceso.
La atención virtual puede estar sujeta a limitaciones técnicas, interrupciones de conectividad o circunstancias que requieran reprogramación. Estas condiciones serán explicadas en el consentimiento informado.
6. Uso adecuado del sitio
La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, respetuosa y conforme a estos Términos. Está prohibido:
- Usar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o que afecten derechos de terceros.
- Intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio.
- Copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar el contenido sin autorización.
- Enviar información falsa, ofensiva, amenazante o que vulnere derechos de otras personas.
- Usar los canales de contacto para fines distintos a los relacionados con los servicios ofrecidos.
7. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio —incluyendo textos, fotografías, videos, diseños, recursos gráficos, logotipo, identidad visual y materiales descargables— son propiedad de Natalia Chaves o se utilizan con autorización.
No está permitido reproducir, distribuir, transformar, republicar o usar estos contenidos con fines comerciales o profesionales sin autorización previa y escrita.
Compartir una publicación mediante las funciones nativas de redes sociales está permitido siempre que se reconozca la autoría y no se altere el contenido.
8. Enlaces externos
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9. Limitación de responsabilidad
La información publicada en este sitio busca ser clara, actual y útil; sin embargo, no se garantiza que sea aplicable a todas las situaciones personales.
Natalia Chaves no será responsable por decisiones tomadas únicamente con base en contenidos generales publicados en este sitio, redes sociales o recursos informativos. Las necesidades de salud mental requieren valoración individual y profesional cuando corresponda.
10. Modificaciones
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en este sitio web y será aplicable desde su fecha de publicación.
11. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Para consultas sobre el sitio, los servicios o estos Términos, puedes comunicarte a:
Natalia Chaves, Psicóloga
Correo: chavesnatalia103@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +57 300 8526427
Ciudad: Chía, Colombia